En tant que commercial interne, vous êtes le premier interlocuteur de nos partenaires pour toutes leurs questions, commandes et réclamations. Vous leur parlez de manière professionnelle et amicale et leur fournissez toujours le meilleur service. Plus concrètement cela signifie :
Vous gérez les commandes et vous occupez de l’ensemble du flux de commandes de A à Z, aussi bien les commandes d’articles en stock que les demandes d’articles personnalisés.
Vous recevez les plaintes de manière professionnelle, enquêtez sur la plainte et prenez les mesures appropriées, si nécessaire en consultation avec le gestionnaire de compte.
Vous effectuez le suivi des commandes en souffrance et traitez correctement les retours.
Vous assurez la bonne facturation, préparez les notes de crédit et suivez les paiements.
Vous maintenez le système CRM à jour.